Términos y condiciones de Market Mundi.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, el portal y las aplicaciones móviles (Market Mundi App, versión 1.2.0+5) de Market Mundi, plataforma empresarial de facturación electrónica y gestión para el Ecuador. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier función (incluidas voz, escaneo y firma), aceptas íntegramente estos Términos, la política aplicable (web, Android, iOS), el marco de protección de datos y el procedimiento de derechos ARCO, que forman un solo acuerdo.

Naturaleza B2B: el servicio está diseñado para empresas y profesionales que actúan con fines comerciales o tributarios, no para consumo personal o familiar. Quien contrata declara actuar en calidad empresarial y contar con facultades suficientes para obligar a la empresa-cliente. Esta declaración es esencial: de ella dependen la validez de los comprobantes emitidos, la legitimación para tratar datos de terceros y la aplicación del régimen empresarial de responsabilidad aquí pactado. Si el contratante careciera de facultades, responderá personalmente frente a Market Mundi y frente a terceros por los actos realizados, sin perjuicio de la ratificación posterior por la empresa.

1.1. Estructura del acuerdo

El acuerdo se compone, en orden de prelación descendente, por: (a) la orden de servicio o plan contratado (precios, límites documentales, vigencia); (b) estos Términos; (c) las políticas de privacidad y protección de datos; y (d) las guías operativas publicadas en el portal o el centro de soporte. En caso de contradicción entre la orden de servicio y estos Términos sobre materia económica (precio, cupos, vigencia), prevalece la orden de servicio. En materia de responsabilidad, indemnidad, propiedad intelectual y tratamiento de datos, prevalecen siempre estos Términos, salvo pacto escrito en contrario firmado por ambas partes con mención expresa de la cláusula que se modifica.

1.2. Capacidad y representación

Solo pueden contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal. El registro exige un correo corporativo válido, la identificación del RUC y la designación de un OWNER. Presumimos que quien se registra con el correo y RUC de una empresa está autorizado por ella; la empresa responde por los actos de sus usuarios registrados hasta que notifique la revocación por el canal de soporte con verificación de identidad. Esta presunción protege la operatividad del servicio y evita que la empresa desconozca comprobantes válidamente emitidos por sus propios dependientes.

1.3. Aceptación de menores y usos no empresariales

El servicio no está dirigido a menores de edad ni a consumidores finales. Si una cuenta resultare ser de un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos conforme a la LOPDP, conservando únicamente los registros tributarios bloqueados que la ley exija. Si un usuario persona natural pretende usar el servicio para fines personales, deberá abstenerse: la plataforma emite comprobantes con efectos tributarios que presuponen actividad económica registrada ante el SRI.

2. Definiciones

• Cliente: empresa o profesional que contrata Market Mundi y es responsable de sus usuarios, datos y obligaciones tributarias. El Cliente es, respecto de los datos de sus propios clientes y proveedores, responsable independiente del tratamiento bajo la LOPDP.
• Usuario: persona natural autorizada por el Cliente con un rol (OWNER, ADMIN, EMPLEADO, CAJERO, CONTADOR). Cada Usuario responde por las acciones realizadas con sus credenciales, y el Cliente responde solidariamente frente a Market Mundi por los actos de sus Usuarios.
• Tenant: espacio empresarial del Cliente, con su RUC, establecimientos y puntos de emisión. Los datos de un tenant son lógicamente independientes de los de otros tenants (arquitectura multi-tenant con aislamiento).
• Comprobantes: facturas, notas de crédito y débito, comprobantes de retención, guías de remisión y liquidaciones de compras emitidos y autorizados vía SRI. Producen efectos tributarios desde su autorización, con independencia de disputas posteriores entre el Cliente y Market Mundi.
• Contenido del Cliente: datos, archivos (.p12, logos, PDF), catálogos, clientes, productos y comprobantes que el Cliente carga o genera. El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido y garantiza su licitud.
• Servicios: la plataforma en su conjunto (web, portal, apps móviles, API, asistente de voz, reportes y soporte), excluidos los servicios de terceros (SRI, tiendas de aplicaciones, redes, impresoras).
• Orden de servicio: el plan contratado (documentos incluidos, usuarios, establecimientos, precio y vigencia) aceptado al contratar o renovar.
• Incidente: todo evento que comprometa o pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos, desde un acceso no autorizado hasta una vulneración confirmada.

Las definiciones se interpretan conforme a la normativa ecuatoriana aplicable: LOPDP y su Reglamento para materia de datos; Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos para firma y mensajes de datos; normativa del SRI para comprobantes; y Código Civil y Código de Comercio para la interpretación contractual general. Los encabezados son solo guía de lectura y no limitan el alcance de las cláusulas.

3. Licencia limitada y propiedad intelectual

• Licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y por suscripción para usar el software según el plan contratado. No hay venta ni cesión de derechos. La licencia se agota con la terminación del contrato y no genera derecho adquirido sobre versiones futuras.
• Todo el software, marcas, logos, diseños, textos, modelos de voz y asistente pertenecen a Market Mundi o sus licenciantes. Prohibido copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa (salvo lo permitido por ley imperativa), sublicenciar, arrendar, prestar, distribuir o crear obras derivadas. También está prohibido eludir medidas técnicas de protección, límites de cupo documental o controles de licenciamiento.
• El Contenido del Cliente sigue siendo del Cliente; nos otorgas licencia mundial y temporal para alojarlo, procesarlo y transmitirlo al SRI únicamente para prestar el servicio. Esta licencia termina con la devolución o supresión de los datos tras la terminación, salvo el bloqueo legal tributario.
• Podemos usar métricas agregadas y anonimizadas para operar y mejorar la plataforma, sin identificar al Cliente. La anonimización será irreversible antes de cualquier análisis agregado.
• Las actualizaciones (incluidas OTA en móvil) forman parte del servicio; mantener versiones obsoletas puede suspender funciones. El Cliente autoriza la instalación de actualizaciones de seguridad sin aviso cuando sean críticas.

3.1. Marcas y referencias comerciales

Podemos mencionar la existencia del contrato y exhibir el nombre comercial y logo del Cliente como referencia, salvo objeción escrita enviada a soporte. El Cliente no usará nuestras marcas sin autorización escrita previa, y cualquier uso autorizado seguirá nuestro manual de marca. Ninguna parte adquiere derechos sobre las marcas de la otra por el hecho del contrato.

3.2. Propiedad sobre desarrollos y sugerencias

Las mejoras, correcciones y nuevas funciones desarrolladas a partir de sugerencias del Cliente pertenecen a Market Mundi, sin compensación adicional. El Cliente cede desde ya cuantos derechos pudieran corresponderle sobre dichas sugerencias. Los desarrollos a medida, si se pactaren, se regirán por su propio anexo con precio, propiedad y mantenimiento expresos.

4. Cuentas, roles y seguridad

• Solo el rol OWNER crea usuarios, asigna roles y puntos de emisión, y responde por sus actos frente a Market Mundi y terceros. El OWNER debe ser el representante legal o apoderado con facultades suficientes; si delega la administración diaria, mantiene la responsabilidad de supervisión.
• El Cliente custodia credenciales, firma electrónica y dispositivos; debe activar biometría o PIN, no compartir contraseñas, usar contraseñas robustas y únicas, y notificar accesos no autorizados en máximo 24 horas desde su conocimiento. La falta de aviso oportuno hace presumir autorizado todo uso registrado.
• Podemos bloquear sesiones, exigir reautenticación o 2FA ante riesgo (nuevo dispositivo, ubicación anómala, múltiples intentos fallidos), y dar de baja cuentas falsas o fraudulentas sin previo aviso, informando al OWNER cuando sea posible.
• La inactividad cierra sesión (15 minutos en la app); los tokens rotan y se revocan al cerrar sesión o cambiar la contraseña. El cambio de contraseña expulsa todas las sesiones activas salvo la que realiza el cambio.

4.1. Administración de usuarios y segregación de funciones

Recomendamos aplicar segregación mínima: quien crea el comprobante no debería ser quien lo autoriza, y el rol CONTADOR no debería administrar usuarios. La plataforma permite esa segregación mediante roles y puntos de emisión; configurarla es responsabilidad del Cliente. Los registros de auditoría (quién hizo qué, cuándo y desde qué dispositivo) están disponibles para el OWNER y constituyen prueba de las operaciones internas.

4.2. Dispositivos y baja de personal

El Cliente debe revocar el acceso del personal desvinculado el mismo día de su salida y exigir la devolución o borrado de datos corporativos en dispositivos personales (BYOD). Los accesos realizados con credenciales no revocadas se imputan al Cliente. Sugerimos combinar la baja con cambio de contraseñas compartidas de puntos de emisión y revisión de comprobantes emitidos ese día.

5. Obligaciones del Cliente (núcleo de protección)

• Veracidad: RUC, números de identificación, datos de clientes y comprobantes exactos y lícitos. El Cliente responde por errores, omisiones y sanciones tributarias derivadas de su información, incluidos intereses y recargos que el SRI imponga por declaraciones basadas en comprobantes erróneos.
• Licitud de datos de terceros: al cargar datos de sus clientes o proveedores, el Cliente declara contar con base legitimadora (contrato, obligación legal o consentimiento) y actúa como responsable independiente; Market Mundi es encargado (ver marco LOPDP). El Cliente debe haber informado a esos titulares del encargo y del envío al SRI.
• Custodia de firma: el archivo .p12 y su clave son secretos del Cliente; prohibido compartirlos fuera de su organización o subirlos desde equipos comprometidos. El uso de la firma en la plataforma se presume autorizado por el Cliente, y los comprobantes firmados producen plenos efectos aunque luego alegue uso indebido interno.
• Cumplimiento tributario: el Cliente conoce sus obligaciones ante el SRI (autorización, archivo, declaraciones, anexos); Market Mundi es herramienta tecnológica, no asesor tributario, contable ni legal. Nuestros textos de ayuda y mensajes del asistente son orientación operativa, no asesoría profesional.
• Respaldos: sin perjuicio de nuestras copias operativas, el Cliente conserva sus respaldos tributarios y contables conforme a la ley (mínimo 7 años) en medios bajo su control, incluyendo XML autorizados y RIDE.
• Actualización: el Cliente mantendrá actualizados su RUC, establecimientos, puntos de emisión, representantes y correos de notificación. Los avisos enviados al último correo registrado se presumen recibidos a las 24 horas.

5.1. Calidad de los datos maestros

El Cliente depurará sus catálogos (clientes duplicados, identificaciones inválidas, productos sin impuesto correcto) antes de operar a escala. La plataforma valida formatos (cédula de 10 dígitos, RUC, consumidor final) pero no puede verificar la realidad económica subyacente: si el Cliente factura a un RUC inexistente o con datos del SRI desactualizados, el rechazo o la sanción son suyos. Ponemos a disposición la consulta de RUC del SRI como ayuda, sin garantizar la vigencia de la respuesta del SRI al momento de la emisión.

5.2. Cooperación y auditoría

El Cliente colaborará razonablemente ante incidentes, reclamos de titulares, requerimientos del SRI o de la Autoridad de Protección de Datos: entregará información en 5 días hábiles, permitirá verificaciones pactadas y ejecutará las medidas correctivas de su tenant. Los costos de auditorías motivadas por incumplimiento del Cliente serán de su cargo.

6. Usos prohibidos

• Emitir comprobantes falsos, duplicados, por operaciones inexistentes o con fines de evasión, elusión, lavado de activos o financiamiento ilícito.
• Cargar malware, vulnerar la seguridad, saturar la API, extraer datos masivamente (scraping), compartir cuentas para eludir límites del plan o revender el acceso.
• Usar la voz, el escaneo o la firma para suplantar identidades, interceptar comunicaciones o tratar datos sin base legal.
• Ceder la cuenta o el tenant sin autorización escrita, o permitir que terceros no vinculados operen con su RUC.
• Realizar comparativas públicas o benchmarks del servicio con datos manipulados, o publicar vulnerabilidades sin reporte responsable previo de 90 días.

El incumplimiento grave faculta la suspensión inmediata (cláusula 14) y el reporte a autoridades cuando la ley lo exija, incluyendo la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE) ante indicios de lavado, y al SRI ante facturación apócrifa. El Cliente exonera a Market Mundi por las consecuencias de dicho reporte cuando actúe de buena fe ante indicios objetivos.

7. Régimen SRI, firma electrónica y contingencia

• La autorización de comprobantes depende del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador; sus rechazos, caídas, mantenimientos, cambios de esquema o de validación no son imputables a Market Mundi. Publicamos el estado conocido del SRI como cortesía, sin garantizar su exactitud en tiempo real.
• El Cliente valida cada comprobante antes de firmar y enviar (receptor, valores, impuestos, punto de emisión, ambiente de pruebas o producción). Lo autorizado ante el SRI produce efectos tributarios aunque luego se detecte un error del Cliente; la corrección (notas de crédito o débito, reemisiones) es su responsabilidad y puede generar costos adicionales y sanciones.
• La firma electrónica tiene la validez de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos del Ecuador; su uso en la plataforma equivale a firma del representante del Cliente. El Cliente renovará su certificado antes del vencimiento; los comprobantes no enviados por certificado vencido no generan responsabilidad nuestra.
• En contingencia SRI aplicamos el régimen oficial vigente (claves de contingencia, reenvío y plazos); el Cliente colabora con claves, secuencias y documentación, y asume los efectos de no seguir el procedimiento indicado.

7.1. Ambientes de pruebas y producción

El Cliente probará sus configuraciones (firma, establecimientos, impuestos) en ambiente de pruebas antes de operar en producción. Los comprobantes emitidos en producción son definitivos ante el SRI; no existe “borrado” de un comprobante autorizado, solo documentos correctivos. Capacitar al personal en esta diferencia es obligación del Cliente y exime reclamos por desconocimiento operativo.

7.2. Cambios normativos del SRI

Cuando el SRI modifique esquemas, catálogos o validaciones, adaptaremos la plataforma en plazos razonables desde la publicación oficial y comunicaremos acciones requeridas del Cliente (p. ej., nuevos campos o recertificación). El Cliente aplicará esas acciones en los plazos indicados; la inobservancia suspende nuestra garantía de compatibilidad para su tenant hasta regularizarse.

8. Asistente de voz y escaneo (sin garantía de acierto)

• La transcripción de voz y el reconocimiento de códigos son ayudas probabilísticas: ruido ambiente, acento, homófonos (“ciento” frente a “siento”) o códigos dañados pueden producir errores. Las tasas de acierto varían por dispositivo, micrófono, idioma y entorno.
• Todo acto por voz requiere confirmación del Usuario antes de emitir, firmar o cobrar; lo confirmado se imputa al Cliente sin reclamo por “el asistente entendió mal”. La pantalla de confirmación muestra receptor, ítems, valores e impuestos para revisión.
• Los permisos (micrófono, reconocimiento de voz, cámara, Bluetooth) son opcionales; denegarlos solo desactiva esa función. El procesamiento de voz puede usar los motores del sistema operativo (Apple, Google) según el dispositivo.
• Queda prohibido dictar datos sensibles innecesarios (claves, datos bancarios completos, datos de menores) y usar la voz en entornos donde terceros puedan escuchar información confidencial; el Cliente instruirá a su personal al respecto.

8.1. Entrenamiento y mejora del asistente

Podemos usar interacciones anonimizadas y agregadas para mejorar el reconocimiento (frases frecuentes, errores de parseo), nunca audios identificables asociados a un tenant sin consentimiento expreso. El Cliente puede oponerse al uso de sus datos anonimizados escribiendo a privacidad, sin afectar el servicio. No vendemos ni compartimos grabaciones con anunciantes ni intermediarios de datos.

9. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

• Objetivo de disponibilidad del 99,5 % mensual sobre la API y el portal, excluyendo mantenimientos avisados con 48 horas, caídas del SRI, tiendas de aplicaciones, redes y equipos del Cliente, y fuerza mayor. La medición se realiza en nuestro borde de red; las caídas de un solo dispositivo o red local no computan.
• Soporte por los canales publicados con tiempos de primera respuesta según plan (estándar: 1 día hábil; prioritario: 4 horas hábiles). Las emergencias tributarias (cierre de mes, contingencia SRI) tienen cola preferente en todos los planes.
• Podemos modificar funciones no esenciales, descontinuar integraciones de terceros (modelos de impresora, motores de voz, versiones de SO) y exigir versiones mínimas de app y navegador, avisando con 15 días salvo riesgo de seguridad.
• Los remedios por indisponibilidad se limitan a créditos de servicio proporcionales según plan (hasta un mes de servicio por incidente), como único resarcimiento por ese concepto, reclamables dentro de los 15 días siguientes.

9.1. Mantenimientos y ventanas

Los mantenimientos programados se anuncian con 48 horas y se ejecutan preferentemente en horario de menor uso (noches y fines de semana, hora de Ecuador). Los mantenimientos de emergencia por seguridad pueden ejecutarse sin aviso; los comunicaremos apenas sea posible con el alcance y la restauración estimada. El Cliente no debe programar cierres críticos durante ventanas anunciadas.

9.2. Fin de vida de versiones

Cada versión mayor de app y portal se soporta mínimo 12 meses desde la siguiente versión estable. Tras el fin de vida, las versiones antiguas pueden perder funciones (voz, impresión, SRI) sin que ello constituya incumplimiento. Mantener equipos actualizados es responsabilidad del Cliente.

10. Planes, precios, pagos e impago

• Precios en dólares de EE. UU. más impuestos aplicables (IVA ecuatoriano cuando corresponda); facturamos electrónicamente al RUC del Cliente con los datos registrados. Errores en los datos de facturación del Cliente no suspenden la obligación de pago.
• Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación; continuar usando tras la vigencia implica aceptación. El Cliente disconforme puede terminar antes de la vigencia sin penalidad, pagando lo devengado. Sin reembolsos por períodos iniciados ni por comprobantes ya autorizados, salvo ley imperativa.
• Mora: impago por más de 7 días faculta suspender el servicio conservando acceso de solo lectura por 15 días para descargar respaldos; mora mayor a 30 días faculta terminar y eliminar datos no tributarios, conservando los bloqueados por ley. La reactivación exige pago total más costos de reactivación publicados.
• El Cliente paga costos de cobranza extrajudicial y judicial, reversiones bancarias y tributos por su uso; los cargos procesados por Google Play o App Store se rigen además por las políticas de reembolso de cada tienda.
• Los límites del plan (documentos, usuarios, establecimientos) se controlan técnicamente; el exceso se factura al precio por excedente publicado o bloquea la emisión hasta ampliar el plan, a elección operativa nuestra con aviso al OWNER.

10.1. Pruebas gratuitas y promociones

Las pruebas gratuitas tienen la duración y límites publicados, sin tarjeta salvo indicación contraria, y terminan automáticamente sin cargo. Al contratar tras la prueba, el tenant y sus datos se conservan. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa, no tienen valor en efectivo y su abuso (cuentas múltiples para encadenar pruebas) faculta cancelarlas y facturar el uso.

10.2. Impuestos y retenciones

Cada parte asume sus propios tributos. Si la ley exigiere al Cliente practicar retenciones sobre nuestros servicios, las practicará y nos entregará el comprobante en 5 días para sustentar el crédito tributario. Las disputas sobre impuestos no autorizan a retener el pago de la contraprestación principal.

11. Datos personales y confidencialidad

• Tratamos datos conforme a la LOPDP (arts. 12–19), su Reglamento y las políticas publicadas. El Cliente garantiza la licitud del Contenido y mantendrá indemne a Market Mundi por reclamos de titulares, del SRI o de la Autoridad originados en sus datos o instrucciones.
• Ambas partes guardan confidencialidad por 5 años post-terminación sobre información no pública (precios, arquitectura, datos de negocio); excluye información pública, ya conocida, desarrollada independientemente o exigida por autoridad (avisando a la otra cuando sea lícito).
• El Cliente implementará en su organización las medidas equivalentes (control de accesos, confidencialidad del personal, reporte de incidentes en 24 horas) y responderá por su personal y subcontratistas que accedan al tenant.

11.1. Encargo de tratamiento

Respecto del Contenido con datos personales de terceros, Market Mundi actúa como encargado: trata solo por instrucción documentada del Cliente, no incorpora esos datos a fines propios, aplica las medidas de la cláusula 8 de protección de datos, informa de inmediato cualquier instrucción que infrinja la LOPDP y devuelve o suprime los datos al terminar, salvo bloqueo legal. El detalle operativo (subencargados, plazos, auditoría) consta en el marco publicado, que tiene valor de anexo de encargo.

12. Limitación de responsabilidad (tope contractual)

• En la máxima medida permitida por la ley aplicable a contratos entre empresas, la responsabilidad agregada de Market Mundi por todas las reclamaciones de un año contractual no excederá lo pagado por el Cliente en los 12 meses previos al hecho generador. Para planes gratuitos o de prueba, el tope es de cien dólares (USD 100).
• Excluimos lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, sanciones, multas, intereses y recargos del SRI, daños a la reputación, daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, y daños causados por terceros (SRI, tiendas, redes, impresoras, motores de voz) o por culpa del Cliente o sus usuarios.
• Las limitaciones no aplican a dolo o culpa grave declarados judicialmente ni a lo que la ley imperativa prohíba limitar. Si un juez declara inaplicable el tope a un caso concreto, este se reduce al mínimo exigible y el resto del contrato subsiste (nulidad parcial).
• Prescripción pactada: toda reclamación contractual prescribe en 1 año desde que el Cliente conoció o debió conocer el hecho, salvo plazos legales imperativos más largos. Transcurrido, el reclamo se extingue aunque el daño persista.

12.1. Exclusiones operativas específicas

No respondemos por: (a) comprobantes con datos erróneos suministrados o confirmados por el Cliente; (b) uso de firma vencida, revocada o comprometida por el Cliente; (c) operación en ambiente de producción sin pruebas previas; (d) dispositivos rooteados, con jailbreak o malware; (e) impresoras o redes del Cliente; (f) decisiones del SRI (rechazos, glosas, determinaciones); ni (g) actos de usuarios no dados de baja oportunamente. Cada exclusión opera de forma independiente: la inaplicabilidad de una no afecta a las demás.

13. Indemnidad a favor de Market Mundi

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Market Mundi, sus socios, administradores y personal frente a reclamos, multas, determinaciones, costos y honorarios razonables de abogados derivados de: (a) su Contenido, comprobantes o declaraciones; (b) su incumplimiento tributario, laboral, societario o de protección de datos; (c) uso indebido de firma, cuentas, voz o API; (d) violación de estos Términos o de derechos de terceros; y (e) operaciones realizadas por usuarios no revocados. La indemnidad incluye los valores que debamos pagar al SRI, a titulares o a autoridades por causa imputable al Cliente, más un 15 % por gestión administrativa.

13.1. Procedimiento de defensa

Avisaremos el reclamo en 10 días hábiles; el Cliente asumirá la defensa con abogados idóneos y no transará sin nuestro consentimiento si nos afecta. Podemos asumir la defensa a costo del Cliente con abogados de nuestra elección si hay conflicto de interés, inacción del Cliente por 15 días o riesgo reputacional grave. El Cliente otorgará poderes y documentación necesarios en 5 días de requeridos.

14. Suspensión y terminación

• Por el Cliente: puede terminar con 15 días de aviso desde el portal o correo registrado; sin reembolso de períodos iniciados ni de documentos consumidos. Recomendamos exportar respaldos antes de la fecha efectiva.
• Suspensión preventiva inmediata (sin aviso): fraude tributario o facturación apócrifa, vulneración de seguridad en curso, orden de autoridad, uso de firma comprometida o impago. Informaremos la causa apenas sea posible y levantaremos la medida al cesar el riesgo o regularizarse el pago.
• Terminación con causa: incumplimiento subsanable no corregido en 15 días desde el requerimiento; incumplimiento insubsanable (fraude, lavado, reincidencia) con efecto inmediato.
• Efectos: cesa la licencia; lectura limitada 15 días para exportar XML, RIDE y catálogos; luego eliminamos datos operativos y bloqueamos los tributarios por 7 años. Las cláusulas 3, 5, 7, 11, 12, 13 y 17 sobreviven a la terminación por 5 años o el plazo legal mayor.

14.1. Portabilidad de salida

Durante la lectura limitada y hasta 30 días tras terminar (salvo terminación por fraude), proveemos exportación masiva de catálogos, comprobantes y reportes en formatos abiertos (CSV, XML, PDF), sin costo hasta un volumen razonable y con costo técnico por volúmenes extraordinarios. No migramos configuraciones propietarias ni modelos de voz. La falta de exportación oportuna por el Cliente no nos hace custodios indefinidos de sus datos operativos.

15. Fuerza mayor y acto de autoridad

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: caídas o cambios del SRI, cortes de internet o energía, sanciones internacionales que afecten proveedores, ciberataques masivos, desastres naturales, pandemias, disturbios o actos de autoridad (incluidas resoluciones del SRI, la Autoridad de Protección de Datos o jueces que ordenen suspender funciones). La parte afectada avisa en 5 días, acredita el evento y mitiga sus efectos; si supera 30 días continuos, la otra puede terminar sin penalidad, pagando únicamente lo devengado hasta la fecha. Los plazos tributarios del Cliente frente al SRI no se suspenden por nuestra fuerza mayor: el Cliente debe usar los mecanismos de contingencia oficiales.

16. Modificaciones y notificaciones

Podemos actualizar estos Términos por exigencias legales, del SRI, de seguridad o de las tiendas, avisando con 15 días en el portal y por correo al OWNER. Los cambios económicos (precios, cupos) siguen el preaviso de 30 días de la cláusula 10. El uso posterior a la vigencia implica aceptación; si no aceptas, debes terminar antes de la vigencia conservando tus derechos de exportación. Las notificaciones al Cliente van a su correo registrado (presunción de recepción a las 24 horas) y las dirigidas a nosotros a support@marketmundi.com, que acusamos recibo en 2 días hábiles. Los cambios pactados individualmente con un Cliente constarán en adenda firmada y prevalecen para ese Cliente.

17. Ley aplicable, disputas y cesión

• Ley sustantiva del Ecuador; domicilio y jurisdicción: jueces competentes de Quito, con renuncia expresa a otro fuero que pudiera corresponder en contratos entre empresas.
• Mediación previa obligatoria de 30 días en un centro de mediación de Quito antes de demandar; cada parte asume sus costos y comparten los del centro. Superada sin acuerdo, procede la vía judicial quiteña, salvo adenda de arbitraje firmada.
• El Cliente no puede ceder el contrato ni su tenant sin consentimiento escrito (que no se denegará irrazonablemente ante cesionarios solventes); Market Mundi puede ceder por reorganización, fusión o venta del negocio avisando con 30 días, garantizando la continuidad o la terminación ordenada con exportación.
• Nulidad parcial: si una cláusula es inválida, se reemplaza por la válida más cercana a la intención original y el resto subsiste. Si el tope de responsabilidad se redujere judicialmente, subsiste en el máximo permitido.
• No renuncia: la tolerancia a un incumplimiento no implica renuncia futura; toda renuncia debe ser escrita y específica.
• Acuerdo íntegro: estos Términos más anexos y orden de servicio sustituyen tratos previos verbales o escritos; las promesas comerciales no escritas no obligan.

17.1. Procedimiento de reclamos previos

Antes de mediar, el Cliente presentará reclamo escrito detallado (hechos, fechas, comprobantes afectados, cuantía) y nos otorgará 15 días para responder con solución, crédito o negativa motivada. Los reclamos por facturación de un período prescriben a los 60 días de emitido el comprobante de venta de nuestros servicios. Este procedimiento no aplica a medidas urgentes (medidas cautelares, delitos flagrantes).

18. Cláusula de salvaguarda pro-consumidor (límite legal)

Si pese a su naturaleza B2B una autoridad competente califica a un Usuario como consumidor bajo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, serán nulas solo en su caso y solo en lo que le afecte las estipulaciones del art. 43 de dicha ley, a saber: (1) exoneración o atenuación de responsabilidad por vicios; (2) renuncia o limitación de derechos del consumidor; (3) inversión de la carga de la prueba en su perjuicio; (4) arbitraje o mediación impuestos sin su consentimiento expreso; (5) variación unilateral de precio o condiciones; (6) resolución, suspensión o revocación unilateral exclusiva del proveedor no condicionada a incumplimiento del consumidor; (7) espacios en blanco o textos ilegibles; (8) renuncia de derechos procesales; y (9) cualquier estipulación que cause indefensión o contraríe el orden público y las buenas costumbres. En ese supuesto aplicarán los arts. 44 (terminación anticipada con 15 días de aviso, sin multas por terminar, pagando solo lo efectivamente prestado) y 45 (devolución en 3 días según la naturaleza del servicio). Esta cláusula de salvaguarda no debilita el contrato entre empresas ni otorga condición de consumidor a quien contrata con RUC y fines comerciales.

19. Glosario contractual

• Ambiente de producción: entorno real conectado al SRI donde los comprobantes tienen efectos tributarios.
• Ambiente de pruebas: entorno de certificación sin efectos tributarios, para validar configuraciones.
• API: interfaz de programación que permite integrar sistemas del Cliente con la plataforma.
• Biometría: verificación con huella, rostro u otro rasgo procesada en el dispositivo, nunca enviada a nuestros servidores.
• Bloqueo legal: conservación restringida de datos por mandato legal, sin uso operativo ni visibilidad ordinaria.
• Clave de acceso: código de 49 dígitos que identifica un comprobante electrónico ante el SRI.
• Comprobante autorizado: documento validado por el SRI, definitivo e inmodificable salvo documentos correctivos.
• Contingencia: régimen oficial del SRI para emitir cuando sus sistemas no están disponibles.
• Crédito de servicio: compensación en tiempo de servicio por indisponibilidad imputable, único remedio por ese concepto.
• Emisión: generación y envío del comprobante al SRI para autorización.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, bajo instrucción documentada (LOPDP).
• Establecimiento: local comercial registrado ante el SRI (matriz o sucursal).
• Firma electrónica: archivo .p12 con certificado emitido por entidad certificadora acreditada, con validez legal.
• Mantenimiento programado: intervención anunciada con 48 horas para actualizar o mejorar la plataforma.
• OTA: actualización inalámbrica de la app sin pasar por la tienda (parches de código).
• OWNER: rol máximo del tenant, con poder de administrar usuarios, puntos de emisión y datos.
• Plan: conjunto de capacidades y límites contratados (documentos, usuarios, establecimientos).
• Punto de emisión: secuencia autorizada por establecimiento para numerar comprobantes.
• RIDE: representación impresa del comprobante electrónico (PDF) para entrega al receptor.
• RUC: Registro Único de Contribuyentes, identificación tributaria de 13 dígitos en Ecuador.
• Sesión: autenticación vigente de un Usuario en un dispositivo, con expiración por inactividad.
• SLA: acuerdo de nivel de servicio (disponibilidad 99,5 % y tiempos de soporte).
• Subencargado: proveedor que trata datos por cuenta del encargado, bajo contrato.
• Tenant: espacio lógico aislado de cada empresa-cliente en la plataforma multi-tenant.
• Token: credencial temporal que autoriza operaciones sin reingresar la contraseña.

20. Preguntas frecuentes contractuales

¿Market Mundi es responsable si el SRI rechaza mi factura?

No, si el rechazo obedece a tus datos, tu firma, tu configuración o a los propios sistemas del SRI. Te mostramos el motivo de rechazo oficial para que corrijas y reenvíes. Solo respondemos si el rechazo proviene de un defecto demostrable de nuestra plataforma con configuración correcta.

¿Puedo pedir reembolso de un mes ya iniciado?

No, salvo ley imperativa aplicable. Puedes terminar con 15 días de aviso para que no se renueve el siguiente período y exportar tus datos durante la lectura limitada.

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

A los 7 días de mora podemos suspender (con 15 días de solo lectura para respaldos) y a los 30 días terminar. La reactivación exige el pago total más costos de reactivación.

¿Quién responde si mi exempleado emite comprobantes?

Tú, si no revocaste su acceso el día de su salida. Los accesos con credenciales vigentes se presumen autorizados por tu empresa.

¿El asistente de voz puede equivocarse?

Sí: es una ayuda probabilística. Por eso toda acción por voz exige tu confirmación en pantalla con receptor, ítems, valores e impuestos. Lo confirmado te es imputable.

¿Mi firma .p12 está segura con ustedes?

Aplicamos cifrado, segregación y mínimo acceso, pero la custodia última es tuya: no la compartas, renuévala antes del vencimiento y avísanos en 24 horas ante cualquier compromiso. Su uso en la plataforma se presume autorizado por tu empresa.

¿Pueden subir los precios?

Sí, avisando con 30 días. Si no aceptas, puedes terminar antes de la vigencia sin penalidad, pagando lo devengado.

¿Qué datos conservan si termino el contrato?

Eliminamos los operativos tras 15 días de lectura limitada y bloqueamos los tributarios por 7 años por ley. Tienes 30 días para exportación masiva asistida.

¿Responden por multas del SRI?

No: las sanciones por tus datos, tus declaraciones o tus incumplimientos son exclusivamente tuyas, y debes indemnizarnos si nos alcanzaren por tu causa.

¿Puedo demandar directamente sin mediar?

Debes presentar primero reclamo escrito (15 días de respuesta) y luego mediación previa de 30 días en Quito, salvo medidas urgentes. Es un pacto entre empresas válido y exigible.

¿El contrato me convierte en consumidor protegido?

No: contratas con RUC y fines comerciales. Solo si una autoridad competente resolviera lo contrario, aplicaría la salvaguarda de la cláusula 18 para ese caso puntual.

¿Pueden suspender mi servicio sin aviso?

Solo ante causa grave en curso: fraude tributario, ataque activo, orden de autoridad, firma comprometida o impago. En los demás casos hay requerimiento previo de 15 días para subsanar.

21. Anexos operativos

Anexo A — Niveles de soporte por plan

Plan base: primera respuesta en 1 día hábil por correo y centro de ayuda; plan prioritario: 4 horas hábiles con canal directo y gerente de cuenta; emergencias tributarias (cierre mensual, contingencia SRI) con cola preferente en todos los planes. Los tiempos corren en días y horas hábiles de Ecuador continental.

Anexo B — Modelo de notificación de incidente por el Cliente

Debe incluir: fecha y hora de detección, tenant y usuarios afectados, descripción del evento, datos o comprobantes comprometidos, medidas adoptadas y contacto responsable. Envío a soporte con copia a privacidad si hay datos personales involucrados, dentro de las 24 horas de conocido el evento.

Anexo C — Procedimiento de exportación de salida

Solicitud del OWNER, verificación de identidad, ventana de 15 días de lectura limitada, entrega de catálogos en CSV, comprobantes en XML y RIDE en PDF, acta de entrega y posterior eliminación de operativos con certificado de borrado bajo pedido.

Anexo D — Historial de versiones

Versión 1.0 vigente desde 3 de octubre de 2026. Los cambios futuros se publicarán aquí con fecha, resumen y preaviso aplicable (15 días generales, 30 días económicos). La versión vigente es siempre la publicada en esta URL.

22. Contacto, vigencia y revisión legal

Vigentes desde 3 de octubre de 2026. Privacidad y derechos: privacy@marketmundi.com · Soporte y notificaciones: support@marketmundi.com. Domicilio contractual: Quito, Ecuador. Nota de diligencia: este texto es una base B2B sólida y coherente con la LOPDP, el régimen del SRI y las políticas de tiendas, pero no sustituye la asesoría de un abogado tributario-corporativo ecuatoriano antes de operar a escala: recomendamos revisar topes de responsabilidad, la cláusula de mediación y el anexo de encargo con tu asesor, y protocolizar la firma del representante que acepta estos Términos por tu empresa.

English version — Terms and Conditions (translation)

The Spanish text above prevails in case of discrepancy. This translation is provided for the convenience of store reviewers and foreign counsel.

1. Purpose and acceptance

These Terms govern access to and use of the Market Mundi website, portal and mobile applications (Market Mundi App, version 1.2.0+5), a business e-invoicing and management platform for Ecuador. By creating an account, subscribing to a plan or using any feature (including voice, scanning and e-signature), you fully accept these Terms together with the applicable privacy policy (web, Android, iOS), the data-protection framework and the ARCO rights procedure, which form a single agreement. The service is strictly business-to-business: it is designed for companies and professionals acting for commercial or tax purposes, not for personal or household consumption. Whoever subscribes represents that it acts in a business capacity and holds sufficient authority to bind the customer company. If the subscriber lacked authority, it shall be personally liable to Market Mundi and to third parties for the acts performed, without prejudice to subsequent ratification by the company.

2. Structure, capacity and representation

The agreement consists, in descending order of precedence, of: (a) the service order or subscribed plan (prices, document allowances, term); (b) these Terms; (c) the privacy and data-protection policies; and (d) the operating guides published in the portal or support center. On economic matters the service order prevails; on liability, indemnity, intellectual property and data processing these Terms always prevail unless a written amendment signed by both parties expressly states otherwise. Only persons over 18 with legal capacity may subscribe. Registration requires a valid corporate email, the RUC identification and the designation of an OWNER. We presume that whoever registers with a company email and RUC is authorized by that company, which is liable for the acts of its registered users until it notifies revocation through the support channel with identity verification.

3. Limited license and intellectual property

We grant a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable subscription license to use the software under the subscribed plan. There is no sale or assignment of rights, and the license expires upon termination. All software, trademarks, logos, designs, texts and voice models belong to Market Mundi or its licensors. Copying, modifying, decompiling, reverse engineering (except as permitted by mandatory law), sublicensing, renting or creating derivative works is prohibited, as is circumventing technical protection measures or plan limits. Customer Content remains the property of the customer, which grants us a worldwide, temporary license to host, process and transmit it to the SRI solely to provide the service. We may use aggregated, irreversibly anonymized metrics to operate and improve the platform. Updates (including mobile OTA patches) are part of the service, and keeping obsolete versions may disable features.

4. Accounts, roles and security

Only the OWNER role creates users, assigns roles and issuance points, and is accountable for their acts. The customer safeguards credentials, e-signatures and devices, must enable biometrics or PIN, must not share passwords, and must notify unauthorized access within 24 hours; absent timely notice, all recorded use is presumed authorized. We may block sessions, require re-authentication or two-factor authentication upon risk, and terminate fake or fraudulent accounts without prior notice. Inactivity closes sessions (15 minutes in the app), and tokens rotate and are revoked upon logout or password change. Customers should apply segregation of duties (different users create and authorize invoices), revoke departing staff on their last day, and review audit logs available to the OWNER.

5. Customer obligations

The customer is responsible for the accuracy and lawfulness of RUC data, identification numbers, customer records and invoices, including SRI penalties arising from its information. When uploading third-party data, the customer represents it holds a legitimizing basis and acts as independent controller, with Market Mundi as processor. The .p12 file and its password are the customer's secrets; use of the signature within the platform is presumed authorized by the customer. The customer knows its SRI duties (authorization, archiving, filings); Market Mundi is a technology tool, not a tax, accounting or legal advisor. The customer keeps its own tax backups for at least 7 years and keeps its RUC, establishments, representatives and notification emails updated. It will cooperate within 5 business days with incident, rights-request and audit matters.

6. Prohibited uses

Fake or duplicate invoices, non-existent transactions, evasion, money laundering, malware, scraping, account sharing to evade plan limits, resale of access, impersonation through voice or signature, and unauthorized transfers of the account or tenant are prohibited. Serious breach entitles immediate suspension and reporting to the competent authorities (including the SRI and the financial-intelligence unit for money-laundering indicia). The customer holds Market Mundi harmless for the consequences of good-faith reporting based on objective indicia.

7. SRI regime, e-signature and contingency

Authorization of invoices depends on the Ecuadorian Internal Revenue Service (SRI); its rejections, outages, maintenance and schema changes are not attributable to Market Mundi. The customer validates every invoice before signing and sending it (recipient, amounts, taxes, issuance point, test vs. production environment). Once authorized by the SRI, an invoice produces tax effects even if the customer later detects its own error; correction through credit or debit notes is the customer's responsibility. The e-signature has full legal validity under Ecuador's Electronic Commerce, Signatures and Data Messages Act, and its use within the platform is equivalent to the signature of the customer's representative. Under SRI contingency the official regime applies and the customer cooperates with keys, sequences and documentation. Customers must test in the sandbox environment before operating in production: there is no deletion of an authorized invoice, only corrective documents.

8. Voice assistant and scanning

Voice transcription and code recognition are probabilistic aids: background noise, accents, homophones or damaged codes may cause errors, and accuracy varies by device and environment. Every voice-initiated act requires on-screen confirmation of recipient, items, amounts and taxes before issuance, signature or charging; confirmed acts are attributed to the customer with no claim for mishearing. Permissions (microphone, speech recognition, camera, Bluetooth) are optional. Dictating unnecessary sensitive data is prohibited. We may use anonymized, aggregated interactions to improve recognition, never identifiable audio without express consent.

9. Availability, support and changes

Uptime target of 99.5% monthly on the API and portal, excluding 48-hour announced maintenance, SRI or store outages, customer networks and force majeure, measured at our network edge. Support follows published channels with plan-based first-response times, with priority queues for tax emergencies. We may change non-essential features, discontinue third-party integrations and require minimum app or browser versions on 15 days' notice except for security risks. Remedies for downtime are limited to proportional service credits of up to one month per incident, claimable within 15 days, as the sole remedy for that item. Scheduled maintenance is announced 48 hours ahead; each major version is supported for at least 12 months after the next stable release.

10. Plans, prices, payment and default

Prices are in US dollars plus applicable taxes (Ecuadorian VAT where relevant), invoiced electronically to the customer's RUC. Price changes require 30 days' notice; continued use after effectiveness implies acceptance, and objecting customers may terminate beforehand without penalty. No refunds exist for started periods or authorized invoices except under mandatory law. Late payment beyond 7 days entitles suspension with 15 days of read-only access for backups; beyond 30 days it entitles termination and deletion of non-tax data, preserving legally blocked records. Reactivation requires full payment plus published fees. Customers bear collection, chargeback and usage-tax costs, and store-processed charges additionally follow each store's refund policies. Plan overages are billed at published rates or block issuance until upgrade. Free trials end automatically without charge, and promotion abuse entitles cancellation and billing of usage.

11. Personal data and confidentiality

We process data under the LOPDP (arts. 12-19), its Regulation and the published policies. The customer warrants the lawfulness of its Content and holds Market Mundi harmless for claims by data subjects, the SRI or the Authority arising from its data or instructions. Both parties keep non-public information confidential for 5 years after termination, excluding public, previously known, independently developed or authority-compelled information. As processor of third-party Content, we act only on the customer's documented instructions, apply the published safeguards, flag unlawful instructions, and return or delete data upon termination except for legal blocking.

12. Limitation of liability

To the maximum extent permitted by the law applicable to business-to-business contracts, our aggregate liability for all claims in a contract year shall not exceed the amounts paid by the customer in the 12 months preceding the triggering event (USD 100 for free or trial plans). We exclude loss of profits, loss of chance, loss of data not backed up by the customer, SRI penalties, reputational harm and any indirect, incidental, special or punitive damages, as well as damage caused by third parties or by the customer's own fault. Nothing limits liability for judicially declared willful misconduct or gross negligence or what mandatory law forbids limiting. If a court declares the cap inapplicable to a specific case, it is reduced to the enforceable minimum and the remainder of the contract survives. All contract claims expire 1 year after the customer knew or should have known of the facts, except longer mandatory periods.

13. Indemnity

The customer shall defend, indemnify and hold harmless Market Mundi, its partners, officers and personnel against claims, fines, assessments, costs and reasonable attorneys' fees arising from its Content or invoices, its tax, labor, corporate or data-protection breaches, misuse of signatures, accounts, voice or API, breach of these Terms or third-party rights, and acts of non-revoked users. Indemnity includes amounts payable to the SRI, data subjects or authorities by reason attributable to the customer, plus 15% for administrative handling. We give notice within 10 business days; the customer assumes defense with suitable counsel and settles only with our consent where we are affected. We may take over defense at the customer's cost upon conflict of interest, 15 days of inaction or serious reputational risk.

14. Suspension and termination

Customers may terminate on 15 days' notice without refund of started periods. We may suspend immediately and without notice for ongoing serious causes (tax fraud, active security breach, authority order, compromised signature, non-payment), informing the cause as soon as possible. Terminable breaches receive 15 days to cure where curable; incurable breaches (fraud, laundering, recidivism) terminate immediately. Effects: the license ends, 15 days of limited read-only export follow, then operational data is deleted and tax data blocked for 7 years. Clauses on IP, customer duties, SRI, data, liability, indemnity and governing law survive for 5 years or the longer legal term. Within 30 days after termination (except fraud cases) we provide bulk export of catalogs (CSV), invoices (XML) and RIDE (PDF).

15. Force majeure

Neither party is liable for failures caused by events beyond reasonable control: SRI outages or changes, internet or power cuts, sanctions affecting suppliers, massive cyberattacks, natural disasters, pandemics, riots or acts of authority. The affected party notifies within 5 days, evidences the event and mitigates; beyond 30 continuous days the other party may terminate without penalty, paying only what accrued. The customer's SRI tax deadlines are not suspended by our force majeure and official contingency mechanisms must be used.

16. Amendments and notices

We may update these Terms for legal, SRI, security or store requirements on 15 days' portal and email notice (30 days for economic changes). Use after effectiveness implies acceptance; objecting customers must terminate beforehand retaining export rights. Customer notices go to the registered email (deemed received after 24 hours); ours to support, acknowledged within 2 business days. Individually negotiated changes require a signed addendum prevailing for that customer.

17. Governing law, disputes and assignment

Ecuadorian substantive law applies, with domicile and jurisdiction of the competent courts of Quito and express waiver of any other business-to-business forum. Mandatory 30-day mediation at a Quito mediation center precedes any lawsuit, with shared center costs; absent agreement, the Quito courts decide unless a signed arbitration addendum exists. Customers may not assign without written consent; we may assign upon reorganization, merger or business sale on 30 days' notice guaranteeing continuity or orderly termination with export. Invalid clauses are replaced by the closest valid equivalent; tolerance of a breach is no waiver; these Terms with annexes and the service order constitute the entire agreement superseding prior dealings. Before mediation, customers file a detailed written claim (facts, dates, affected invoices, amount) and grant 15 days for a solving, crediting or reasoned declining response; billing claims expire 60 days after our service invoice.

18. Consumer safeguard

If, despite its B2B nature, a competent authority qualified a user as a consumer under Ecuador's Consumer Defense Act, the stipulations of its article 43 (exoneration for defects, waiver of consumer rights, reversal of burden of proof, imposed arbitration, unilateral price changes, exclusive unilateral termination, blank spaces, waiver of procedural rights, defenselessness clauses) would be void solely in that user's case, and its articles 44 (early termination on 15 days' notice without termination fines) and 45 (3-day return depending on service nature) would apply. This safeguard does not weaken the business-to-business contract nor grant consumer status to RUC-based commercial subscribers.